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“B to B” 企业在线客户服务质量差的大讨论。
2013年03月01日 营销软文 ⁄ 共 1092字 暂无评论

     有大大大屌丝 商友暗访几家参考活动的 B TO B 企业在线客服,询盘回复质量差,我作为电子商务从业人员也想表过看法。

 

   一. 传统企业对电子商务的态度。(东莞为例)

 

     东莞传统中小企业订单主要来自海外,一个长年稳定的成品订单,可以养活十几家中小代工企业。 大部分代工企业的老板是从来不跑市场的,他们只要做好产品质量和交期,稳定的收入就可以保证。 他们会把大量的时间用在维系现有客户身上,请客户吃喝玩乐。用酒桌和KTV 再去结交更多企业老总,发展人脉资源,这是他们营销方式;有一部分企业主就是利用传统的展会,哪有展会哪就有也们。东莞代工企业的产品质量是过硬的,拿下订单对他们也不是难事。

 

      对于电子商务的营销方法,他们的态度也有下面几种。1, 完全不认同者。他们认为是年青人玩玩而已,完全是浪费时间; 2,想做却又不知道从哪开始者。 对于一些电脑都玩不转的企业老总们,电子商务技术对于他们也是难了点, 当然目前电商人才短缺也是原因。  3.做了不求大回报者。他们开始关注电子商务了,也请专业的公司制作了网站,加入了阿里巴巴诚信通, 但这只是对于电商的一种尝试,不寄希望有大的回报,作下企业广告而已。4, 开始信奉者。他们的电子商务投入得到了一定回报,便请传统的跟单或业务做兼职客服, 因为他们认为全职做客服有点浪费人力资源, 这就是为何一些企业客限不能得到回复的根本原因。

 

二. 70,80后创业者的对电子商务的态度。

 

    70,80后创业者没有传统企业的优势,因为他们是后来者,从资金,市场,人脉都不及传统企业老板。他们就开始了新的市场----互联网。 他们很多人的第一桶金就来自己网络,他们对电子商务极度依赖。 他们把大部分的广告资金投入互联网。企业网站可能做了好几个,不同站点企业针对不同的关键词。阿里诚信通也几个,只求好的排名效果,其它平台也投入资金和精力。开始分工明确,做网站维护的,发产品信息的,销前销后客服。 这就是部分客户在一分钟内响应的原因,因为他们时刻在盯着电脑。

 

 

     以上可以看出,不同的企业对于电子商务态度是造成客服人员回复是否及时的根本原因。我们不能用自己对于一个事物的态度来否定别人对于这个事物的问题。  大大大屌丝 我认为他是电子商务营销模式直接参与者和受益者。他认为投入了电商广告,就必须全力以赴的参与。 可是对于传统的企业来说,这只是区别传统营销渠道的经营方式,广告作用大于想要得到的回报。 而且他们对于询价的客户来会有所选择,量少的不做,单价压太低的不接,回为他们有传统一的订单足以生存。客服把现成的客户维系好,比发展些低质量的客户要强多。

 

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